No ambiente empresarial, a comunicação é um dos pilares para o sucesso de uma organização. “90% dos problemas das empresas, são problemas de comunicação”. No entanto, muitas vezes, a falta de uma comunicação efetiva pode levar a conflitos, desentendimentos e até mesmo à perda de oportunidades. É nesse contexto que a Comunicação Não Violenta (CNV) se destaca como uma ferramenta essencial para conquistar uma comunicação mais harmoniosa e eficiente.

A pirâmide das necessidades de Maslow mostra que, para alcançarmos a autorrealização, é necessário superar diferentes etapas. Essas etapas são: necessidades fisiológicas, segurança, social, estima e realizações pessoais. Quando alguma dessas necessidades não é "conquistada", isso pode afetar diretamente a comunicação e o relacionamento entre as pessoas.

Para utilizar a CNV como forma de superar as necessidades não atendidas e conquistar uma comunicação mais efetiva, é importante seguir alguns passos. O primeiro passo é a observação, ou seja, identificar de forma clara e objetiva o que está acontecendo. Essa observação deve ser livre de julgamentos e avaliações, focando apenas nos fatos.

Após a observação, é necessário identificar o sentimento gerado pela situação. Reconhecer e expressar os sentimentos de forma clara e honesta é fundamental para uma comunicação não violenta. É importante lembrar que os sentimentos são pessoais e não devem ser atribuídos a outra pessoa.

Em seguida, é preciso identificar a necessidade não atendida por trás do sentimento. Essa etapa é crucial para entender o que realmente está em jogo na situação e buscar soluções que atendam às necessidades de todas as partes envolvidas.

É importante fazer um pedido claro e específico para que a necessidade seja atendida. É fundamental expressar de forma assertiva o que se espera do outro, sem utilizar linguagem agressiva ou manipuladora.

Além desses passos, existem outras práticas que podem contribuir para a construção de um ambiente melhor dentro das organizações. Ouvir e falar são habilidades essenciais para uma comunicação efetiva. É preciso ouvir atentamente o que o outro tem a dizer, sem interrupções ou julgamentos, buscando compreender sua perspectiva. E, ao falar, é importante ser claro, objetivo e respeitoso, evitando palavras ou expressões que possam gerar conflitos.

Em resumo, a comunicação não violenta é fundamental para o mundo dos negócios. Para conquistá-la, é necessário seguir uma sequência de passos que envolvem observação, identificação de sentimentos e necessidades, e expressão de pedidos claros. Além disso, é importante desenvolver habilidades de escuta ativa e fala assertiva. Ao adotar essas práticas, é possível construir um ambiente de trabalho mais harmonioso, onde a comunicação flui de forma eficiente e as necessidades de todos são atendidas.

Concluir este blog com o tema da importância da comunicação não violenta no mundo dos negócios é uma tarefa crucial para reforçar a relevância dessa abordagem no ambiente corporativo. Vale reforçar a sequência de passos que envolvem a observação, identificação de sentimentos e necessidades, e expressão de pedidos claros, é possível estabelecer uma comunicação mais eficiente e respeitosa.

A primeira etapa desse processo é a observação. É preciso estar atento aos comportamentos, palavras e expressões dos outros, buscando entender suas emoções e necessidades subjacentes. Essa habilidade de observação permite uma maior compreensão do contexto e das motivações das pessoas envolvidas na comunicação.

Em seguida, é importante identificar os sentimentos e necessidades tanto dos outros quanto de si mesmo. Reconhecer e validar as emoções dos outros, assim como expressar de forma clara e assertiva as próprias necessidades, contribui para um diálogo mais empático e respeitoso.

Além disso, desenvolver habilidades de escuta ativa é fundamental para a comunicação não violenta. Isso significa estar presente e atento durante uma conversa, demonstrando interesse genuíno pelo que o outro tem a dizer. A escuta ativa permite uma compreensão mais profunda das necessidades e preocupações das pessoas envolvidas, promovendo uma comunicação mais efetiva.

Por fim, a fala assertiva é essencial para transmitir as próprias necessidades de forma clara e respeitosa. Ao expressar pedidos de maneira direta e objetiva, evitando críticas e julgamentos, é possível construir um ambiente de trabalho mais harmonioso e colaborativo.

Ao adotar essas práticas de comunicação não violenta, é possível transformar o ambiente corporativo, promovendo um diálogo mais eficiente e satisfatório para todos os envolvidos. A construção de relacionamentos saudáveis e a satisfação das necessidades de todos os colaboradores são fundamentais para o sucesso de uma empresa.

Portanto, conquistar a comunicação não violenta no mundo dos negócios requer dedicação e prática constante. Ao seguir os passos de observação, identificação de sentimentos e necessidades, expressão de pedidos claros, além de desenvolver habilidades de escuta ativa e fala assertiva, é possível estabelecer uma cultura de comunicação saudável e construtiva. O resultado será um ambiente de trabalho mais harmonioso, onde a comunicação flui de forma eficiente e as necessidades de todos são atendidas.

*Diego da Costa é profissional de administração, radialista e escritor.